QUEJAS Todas las quejas para ser gestionadas tienen que ser recibidas por BM TRADA Certification España por escrito, sólo las quejas que llegan de esta forma serán gestionadas. Cualquier queja relacionada con las actividades llevadas a cabo por BM TRADA Certification España o por las actividades llevadas a cabo por empresas certificadas por BM TRADA, pueden hacerla llegar a la siguiente dirección: Departamento de acreditación BM Trada Certification España C/ Amos de escalante Nº2 3D 39002 Santander (Cantabria) Fax 942 075 897 E-mail: acreditacion@bmtrada.es BM TRADA Certification España, confirmará al emisor cualquier queja que haya hecho llegar. Todas las quejas serán estudiadas de forma imparcial y objetiva, emprendiéndose todas las acciones que se estimedan oportunas, para resolver las causas que han provocado la queja. Todas las entidades o personas que hayan realizado una queja serán informadas de la resolución de la misma. BM TRADA Certification España, dispone de procedimientos internos, para tratar y resolver las quejas de todas las partes interesadas. APELACIONES Todas las apelaciones para ser gestionadas tienen que ser recibidas por BM TRADA Certification España por escrito, sólo las apelaciones que llegan de esta forma serán gestionadas. Las apelaciones pueden hacerlas llegar a la siguiente dirección: Dirección de Acreditación BM Trada Certification España C/ Amos de escalante Nº2 3D 39002 Santander (Cantabria) Fax 942 075 897 E-mail: acreditacion@bmtrada.es BM TRADA Certification España, confirmará al emisor cualquier apelación que haya hecho llegar. Todas las apelaciones serán estudiadas de forma imparcial y objetiva, actuando sobre ellas en menos de 10 días laborales desde su recepción. Después del estudio preliminar se informará al apelante si la misma, es aceptada o no por parte de BM TRADA Certification España. Las apelaciones que han sido aceptadas serán estudiadas de forma pormenorizada por el comité de apelaciones. El apelante será informado de la composición de dicho comité, teniendo derecho a realizar objeciones sobre la composición del mismo, estas objeciones serán consideradas por el presidente del comité de independencia e imparcialidad, quién decidirá si la composición del comité de apelaciones es adecuada o si por el contrario la composición del mismo tiene que ser modificada. Una vez reunido el comité de apelaciones tendrá en cuenta la información escrita aportada por el apelante y la aportada por el auditor o auditores implicados en dicho proceso de apelación. Si es necesario el comité de apelación demandará la presencia del auditor o auditores implicados en el proceso de apelación, parcial o totalmente, durante la reunión de dicho comité. Las conclusiones del comité de apelaciones serán enviadas en menos de 10 días laborales desde la reunión del mismo; al apelante, al auditor o auditores implicados, al presidente del comité de imparcialidad y al secretario del consejo de administración. | 
